今日、取引先へ引き取りに伺った時に、ふと感じたことがありました。
いつものようにフロントの方が対応してくださり、短いやり取りをしただけなのですが、その中で、
“相手のテンポを乱さないこと”
は、とても大切なのかもしれないと思ったのです。
例えば、
「こんにちは。引き取りに来ました。こちらですね。お預かりいたします。」
と、一気にこちらだけで話を進めることもできます。
もちろん、それでも要件は済みますし、仕事としては成立するのかもしれません。
でも、どこか相手が入る余白がなく、こちらのペースだけで進めてしまっている感じがあります。
一方で、
「こんにちは。」
「こんにちは。」
「今日は引き取りに来ました。」
「こちらになります。」
「ありがとうございます。」
そんなふうに、一言一言、相手とやり取りを重ねながら進めていく。
そして最後に、
「よろしいですか。」
と声を掛けると、
「担当者様とお会いされますか。何かご用件ございますか。」
と、相手も自然に確認をしてくださる。
「いえ、特に大丈夫です。」
「かしこまりました。ありがとうございました。」
そんなやり取りをしていると、ただの業務連絡だけではなく、人と人との落ち着いた会話のような空気が生まれます。
僕は、こういう一言一言の交わし合いって、とても大切だと思っています。
自分の要件だけを押し付けず、相手の立場やテンポを尊重する。
そうすると、相手も自然と心を開いてくださいますし、ビジネスの場でも、どこか安心感のある良い距離感が生まれる気がします。
もしかすると、人間関係というのは、ただ効率良く進めることだけではなく、
“人と人とのやり取りそのものを、落ち着いて丁寧に交わすこと。”
そこに、大切な意味があるのかもしれません。